O front-office capta o cliente. O back-office e onde o trabalho acontece de forma fluida ou desmorona. A maioria dos escritorios de servicos conduz sua entrega com coordenacao informal — mensagens no WhatsApp, planilhas, passagens verbais e quem lembrar de dar o proximo passo. Quando o escritorio e pequeno, isso funciona. Quando cresce, quebra. Esses nao sao problemas isolados. Sao sintomas de um back-office que nunca foi construido. Este projeto o constroi.
SERVICO 02
Configuracao de Infraestrutura de Back-Office
A PROX constroi os sistemas operacionais internos que transformam contratos fechados em entregas organizadas. Onboarding, passagens internas, fluxos de trabalho internos e automacao de entrega para escritorios de servicos.
SERVICE OVERVIEW
- Onboarding automatizado do fechamento do contrato ate o kickoff
- Logica de passagem interna que mantem o trabalho em movimento
- Controles operacionais que capturam etapas nao realizadas
Common Challenges
Organizations face complex obstacles when modernizing their IT infrastructure. We help you navigate these challenges with proven strategies.
Novos clientes recebem onboarding inconsistente
Cada onboarding e diferente. Formularios, documentos e etapas do kickoff dependem de quem o realiza.
Documentos sao cobrados manualmente
Alguem precisa lembrar de cobrar os itens pendentes. O status vive na cabeca de alguem, nao no sistema.
Tarefas ficam perdidas porque ninguem as acionou
As passagens internas acontecem tarde ou nao acontecem. A proxima pessoa nao sabe que e a vez dela.
A entrega roda em coordenacao informal
A equipe gasta tempo gerenciando processos em vez de trabalhar. A coordenacao e verbal, nao sistematica.
Nenhum sistema captura o que cai nas brechas
Etapas nao realizadas so aparecem quando um cliente reclama. Nao ha camada operacional monitorando falhas.
What You Get
Automacao do Onboarding de Clientes
Sistemas de Coleta de Documentos
Fluxos de Passagem Interna
Automacao do Fluxo de Entrega
Sistemas de Controle Operacional
Documentacao Completa e Entrega
Our Capabilities
Comprehensive services covering every phase of your cloud journey, from strategy to ongoing optimization.
Automacao do Onboarding de Clientes
IMPLEMENTACAO
Quando um contrato fecha, o sistema cria o registro do cliente, envia os formularios de onboarding, coleta as informacoes necessarias, atribui tarefas internas e monitora a conclusao — automaticamente.
- Criacao automatica de registros
- Sequencias de formularios de onboarding
- Atribuicao e monitoramento de tarefas
Coleta de Documentos e Informacoes
IMPLEMENTACAO
Em vez de cobrar clientes manualmente, o sistema solicita documentos pendentes, faz acompanhamentos automaticos e atualiza o status interno assim que tudo e recebido.
- Solicitacoes automatizadas de documentos
- Sequencias de acompanhamento
- Monitoramento de status e atualizacoes no CRM
Fluxos de Passagem Interna
IMPLEMENTACAO
Assim que a captacao e concluida, o sistema direciona o cliente para o membro certo da equipe, cria tarefas dos proximos passos e mantem o processo em movimento sem coordenacao manual.
- Logica de roteamento inteligente
- Gatilhos de criacao de tarefas
- Continuidade do processo
Automacao do Fluxo de Entrega
IMPLEMENTACAO
Captacao de solicitacoes de servico, roteamento interno de chamados, logica de passagem entre equipes, pipeline de clientes ativos, monitoramento de progresso e fluxos de conclusao — construidos em um unico sistema operacional.
- Pipeline de solicitacoes de servico
- Monitoramento de progresso
- Fluxos de conclusao
Sistemas de Controle Operacional
IMPLEMENTACAO
Sistemas de tarefas recorrentes, alertas de etapas nao realizadas, gatilhos de fluxo orientados por POP e tratamento de excecoes para processos quebrados — para que problemas aparecem antes de virarem crises.
- Alertas de etapas nao realizadas
- Gatilhos orientados por POP
- Tratamento de excecoes
Our Proven Migration Approach
A structured, risk-managed methodology that ensures successful cloud transformation with minimal disruption.
1
Semana 1 — Avaliacao Operacional
Mapeamos a estrutura atual do back-office, identificamos lacunas e dependencias manuais.
2
Semanas 1-2 — Design e Revisao da Arquitetura do Sistema
Arquitetura operacional completa desenvolvida junto com voce. Voce aprova o design antes do inicio da implementacao.
3
Semanas 2-4 — Implementacao e Configuracao
Construcao hands-on. Rollout estruturado. Execucao liderada por senior.
4
Semanas 4-5 — Entrega, Documentacao e Revisao
Documentacao completa e walkthrough com a equipe no encerramento do projeto.
Pronto para construir a infraestrutura de back-office?
45 minutos. Avaliamos sua estrutura e dizemos exatamente o que precisa ser construido.