O front-office — novos contatos, captacao, roteamento, acompanhamento — e onde as falhas estruturais aparecem primeiro. Esses nao sao problemas isolados. Sao sintomas de uma camada operacional que nunca foi construida. Este projeto a constroi. O resultado: cada nova solicitacao tem um caminho definido. Nada se perde. Nada depende de quem esta disponivel.
SERVICO 01 — PRINCIPAL
Configuracao de Infraestrutura de Front-Office
Um projeto de consultoria e implementacao estruturado para empresas de servicos — captacao, roteamento, CRM, sistemas de comunicacao e fluxos de acompanhamento. 4 a 5 semanas. Implementacao hands-on com entrega completa.
SERVICE OVERVIEW
- Avaliacao operacional antes de qualquer recomendacao
- Arquitetura completa do sistema desenvolvida junto com voce
- Implementacao hands-on e documentacao completa no encerramento
Common Challenges
Organizations face complex obstacles when modernizing their IT infrastructure. We help you navigate these challenges with proven strategies.
Leads chegam mas nao sao roteados de forma consistente
As solicitacoes entram por varios canais sem logica de roteamento. Cada lead segue um caminho diferente dependendo de quem o ve primeiro.
A captacao acontece de forma diferente toda vez
Nao ha processo estruturado de captacao. As informacoes sao coletadas de forma inconsistente, gerando registros incompletos e contexto perdido.
Os dados do CRM nao sao confiaveis
O CRM existe mas ninguem confia nos dados. Os estagios do pipeline nao refletem a realidade. Campos estao vazios ou inconsistentes.
O acompanhamento funciona ate alguem esquecer
O acompanhamento depende da memoria individual, nao de processos. Quando a equipe fica sobrecarregada, os leads esfriamem.
Os canais operam como silos desconectados
WhatsApp, e-mail, formularios, ligacoes — cada um funciona separadamente, sem visao unificada ou roteamento.
What You Get
Avaliacao Operacional
Arquitetura do Sistema
Sistemas de Resposta a Novos Contatos
Implementacao do Fluxo de Captacao
Configuracao do CRM
Roteamento de Comunicacao
Fluxos de Acompanhamento
Documentacao Completa e Entrega
Our Capabilities
Comprehensive services covering every phase of your cloud journey, from strategy to ongoing optimization.
Avaliacao Operacional
SEMANA 1
Revisao estruturada do fluxo atual de front-office — canais de entrada, processo de captacao, configuracao do CRM, logica de roteamento e estrutura de acompanhamento. Mapeamos onde o sistema falha antes de construir qualquer coisa.
- Auditoria dos canais de entrada
- Mapeamento do processo de captacao
- Revisao da configuracao do CRM
Arquitetura e Design do Sistema
SEMANAS 1-2
Arquitetura operacional completa — fluxos de processo, configuracao de ferramentas, integracao de IA onde aplicavel, logica de roteamento e estrutura de CRM. O design e revisado e aprovado antes do inicio da implementacao.
- Design dos fluxos de processo
- Configuracao do stack de ferramentas
- Pontos de integracao com IA
Sistemas de Resposta a Novos Contatos
IMPLEMENTACAO
Onde a IA agrega valor operacional real, implementamos sistemas de captacao e resposta assistidos por IA que tratam a comunicacao de entrada com estrutura e consistencia — sem remover a camada humana onde ela importa.
- Captacao assistida por IA
- Tratamento estruturado de respostas
- Logica de escalonamento humano
Fluxo de Captacao e Configuracao do CRM
IMPLEMENTACAO
Captacao estruturada, logica de roteamento, conexao com CRM e registro de informacoes. Estagios do pipeline, estrutura de campos e regras de responsabilidade configurados para refletir como seu escritorio opera de fato.
- Fluxos de captacao estruturados
- Configuracao do pipeline no CRM
- Regras de responsabilidade e roteamento
Roteamento de Comunicacao
IMPLEMENTACAO
Canais de entrada conectados em um unico sistema estruturado — mensagens, formularios, ligacoes e solicitacoes chegam para a pessoa certa com o contexto certo.
- Unificacao de multiplos canais
- Roteamento com contexto
- Otimizacao do tempo de resposta
Design dos Fluxos de Acompanhamento
IMPLEMENTACAO
Sequencias de acompanhamento estruturadas com temporalizacao definida, responsabilidade clara e documentacao que sua equipe consegue operar.
- Sequencias de acompanhamento automatizadas
- Atribuicao clara de responsabilidade
- Documentacao do processo
Our Proven Migration Approach
A structured, risk-managed methodology that ensures successful cloud transformation with minimal disruption.
1
Semana 1 — Avaliacao Operacional
Mapeamos sua estrutura atual de front-office e identificamos exatamente onde o sistema falha.
2
Semanas 1-2 — Design e Revisao da Arquitetura do Sistema
Arquitetura operacional completa desenvolvida junto com voce. Voce aprova o design antes do inicio da implementacao.
3
Semanas 2-4 — Implementacao e Configuracao
Construcao hands-on. Rollout estruturado. Execucao liderada por senior.
4
Semanas 4-5 — Entrega, Documentacao e Revisao
Documentacao completa e walkthrough com a equipe no encerramento do projeto.
Pronto para construir?
45 minutos. Avaliamos sua estrutura e dizemos exatamente o que precisa ser construido.